Politique de réservation, d’annulation et de remboursement

Chez Les petits pas de Lou, chaque accompagnement et chaque séance sont préparés avec soin, en amont, ce qui demande du temps et une organisation spécifique, toujours dans le respect du rythme et des besoins de chacun. Comme les services proposés sont personnalisés et à caractère humain, certaines conditions s’appliquent.

Services en ligne, à domicile et en clinique

➤ Annulation ou report d’une séance

Le paiement est dû dès la réception de la facture envoyée par courriel suivant la séance.
Des frais de retard de 10 $ par semaine seront appliqués à toute facture demeurant impayée 24 heures après son émission.
Toute annulation ou demande de déplacement doit être effectuée au minimum 48 heures avant le rendez-vous prévu.
▪ Annulation plus de 48 h avant le rendez-vous : aucun frais.
▪ Annulation moins de 48 h avant le rendez-vous :
Si le rendez-vous peut être déplacé dans la même semaine ou la semaine suivante, selon les disponibilités : aucun frais.
Si le rendez-vous ne peut pas être déplacé (ex. : horaire complet, maladie contagieuse) : des frais fixes d’annulation de 70 $ seront appliqués.
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2. Absence (no-show)
En cas d’absence sans préavis, la séance sera considérée comme réalisée et les frais de la rencontre seront facturés en totalité.
Si deux absences sans préavis surviennent à l’intérieur d’une période de 12 mois, le dossier pourrait être remis au bas de la liste d’attente.
Si des annulations répétées surviennent (3 annulations dans une période de 6 mois), l’intervenante se réserve le droit de mettre fin au suivi.
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3. Séances ou forfaits prépayés
Aucun remboursement partiel ne sera offert une fois le programme débuté.
Les séances non utilisées peuvent être reportées selon les disponibilités de l’intervenante, dans un délai raisonnable.
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4. Modalités de remboursement par un tiers
Le client doit acquitter chacune des séances et effectuer lui-même les démarches auprès de sa compagnie d’assurances ou de tout organisme payeur afin d’obtenir un remboursement, lorsque applicable.

5. Frais supplémentaires
Certains services demandant du temps de rédaction ou de communication peuvent entraîner des frais additionnels :
▪ Rédaction d’une attestation de suivi ou d’une lettre destinée à un tiers (ex. : Protection de la jeunesse, avocat, tribunal, école ou autre organisme) : 70 $.
▪ Rédaction d’un résumé de dossier ou d’une note d’évolution : 50 $.
▪ Rédaction d’un bilan ou rapport détaillé avec recommandations : 160 $.
▪ Remplissage de formulaires ou documents administratifs (ex. : assurances, organismes, programmes) : 70 $ par document.
▪ Des frais supplémentaires peuvent être exigés pour certains services particuliers. Le client sera alors informé des coûts au moment de la demande.

➤ Formation et programmes en ligne

Les formations et programmes d’accompagnement offerts par Les petits pas de Lou sont non remboursables une fois l’inscription complétée, puisqu’il s’agit de contenus numériques accessibles immédiatement après l’achat.
En cas de difficulté d’accès à la formation ou de problème technique, il est toutefois possible de communiquer avec l’intervenante afin de corriger la situation.
Dans certaines situations particulières, un report d’accès ou un arrangement pourra être offert, à la discrétion de l’intervenante, dans un esprit de souplesse et de respect du parcours de chacun.

Produits physiques (chandelles, carnets, cadeaux, guides imprimés)

Les articles physiques livrés dans le cadre d’un forfait ou d’un achat ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou de dommage constaté à la réception.
Toute demande liée à un article endommagé doit être faite dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, avec preuve photo à l’appui.

Produits numériques (guides, outils, templates à télécharger)

Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits numériques une fois le téléchargement effectué, conformément aux lois en vigueur sur les biens digitaux.
Si vous avez des difficultés à accéder à vos fichiers ou si vous avez reçu un lien erroné, veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger la situation.

Engagement et bienveillance

m’engage à toujours faire preuve de souplesse et d’écoute, dans la mesure du possible, afin de trouver une solution humaine et respectueuse si un imprévu ou une insatisfaction survient.

Pour toute demande ou situation particulière, vous pouvez écrire à :
info@petitspasdelou.com
450-760-5868