Politique de réservation, d’annulation et de remboursement

Chez Les petits pas de Lou, chaque accompagnement et chaque séance sont préparés avec soin, en amont, ce qui demande du temps et une organisation spécifique, toujours dans le respect du rythme et des besoins de chacun. Comme les services proposés sont personnalisés et à caractère humain, certaines conditions s’appliquent.

Services en ligne, à domicile et en clinique

➤ Annulation ou report d’une séance

Toute annulation ou demande de report doit être faite au moins 48 heures à l’avance. Le meilleur moyen de me joindre pour ce type de demande est par message texte 450-760-5868.
Passé ce délai, la séance est considérée comme utilisée et non remboursable, sauf raison exceptionnelle (à la discrétion de l’intervenante).
Lorsqu’un imprévu survient, il est toutefois possible de déplacer le rendez-vous dans les 10 jours suivants, sans frais, selon les disponibilités. Advenant qu’aucune plage ne soit disponible dans ce délai, le paiement de la séance devra être effectué et sera appliqué en crédit sur la prochaine rencontre remise.

➤ Formation et programmes en ligne

Les formations et programmes d’accompagnement offerts par Les petits pas de Lou sont non remboursables une fois l’inscription complétée, puisqu’il s’agit de contenus numériques accessibles immédiatement après l’achat.
En cas de difficulté d’accès à la formation ou de problème technique, il est toutefois possible de communiquer avec l’intervenante afin de corriger la situation.
Dans certaines situations particulières, un report d’accès ou un arrangement pourra être offert, à la discrétion de l’intervenante, dans un esprit de souplesse et de respect du parcours de chacun.

Produits physiques (chandelles, carnets, cadeaux, guides imprimés)

Les articles physiques livrés dans le cadre d’un forfait ou d’un achat ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou de dommage constaté à la réception.
Toute demande liée à un article endommagé doit être faite dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, avec preuve photo à l’appui.

Produits numériques (guides, outils, templates à télécharger)

Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits numériques une fois le téléchargement effectué, conformément aux lois en vigueur sur les biens digitaux.
Si vous avez des difficultés à accéder à vos fichiers ou si vous avez reçu un lien erroné, veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger la situation.

Engagement et bienveillance

m’engage à toujours faire preuve de souplesse et d’écoute, dans la mesure du possible, afin de trouver une solution humaine et respectueuse si un imprévu ou une insatisfaction survient.

Pour toute demande ou situation particulière, vous pouvez écrire à :
info@petitspasdelou.com
450-760-5868